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Metodo Nielsen: prevenire gli errori consci degli utenti, parte 3

Conferma prima delle azioni distruttive

I progettisti di solito si concentrano sulle attività dell’utente relative alla creazione. Ma anche la cancellazione deve essere semplice.

Ricorda, quando gli utenti eliminano un oggetto, distruggono qualcosa che aveva richiesto lavoro per essere  creato.

Prima di aver rimosso l’oggetto di quel duro lavoro, assicurati assolutamente che l’utente intendesse veramente eliminalo mostrando agli utenti una finestra di dialogo di conferma.

Questo può essere un modo efficace, semplice e familiare per dare all’utente la possibilità di fermarsi definitivamente, e ricontrollare se vogliono veramente cancellare tutte quelle foto di vacanza, per esempio. È importante utilizzare con attenzione le finestre di dialogo di conferma, poiché interrompono il flusso di lavoro degli utenti e rallentano intrinsecamente.

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Se una finestra di dialogo di conferma chiede “vuoi davvero farlo?” Dopo ogni decisione, molti utenti non dedicheranno il tempo a ricontrollare se hanno fatto un errore prima di premere istintivamente il pulsante Conferma evidenziato.

Contrariamente intuitivamente, un design destinato a prevenire gli errori può effettivamente aumentarli, poiché l’utente deve contrastare l’inefficienza di una costante richiesta diconferma. Come nella celebre favola di Esopo, “Il ragazzo che gridò al lupo”, un’interfaccia utente può diventare “Il computer che ha chiesto troppe volte conferma”.

In entrambi i casi, le persone avranno smesso di prestare attenzione ai falsi allarmi nel momento in cui c’è qualcosa di importante su cui piangere. Non utilizzare le finestre di dialogo di conferma come unico metodo di prevenzione degli errori, applicale attentamente con le altre tecniche discusse in questo articolo per massimizzare la loro utilità e limitare la loro inefficienza.

Un altro principio fondamentale che impedisce agli utenti di commettere errori è  fornire una rete di sicurezza che rende questi errori meno costosi. Quasi tutti hanno sperimentato il momento assolutamente terrificante  in cui ci rendiamo conto di conto di aver cancellato per sbaglio un’intera cartella o una directory di documenti importanti, quando si voleva veramente cancellare solo un file.

Fornire la possibilità di annullare l’azione più recente può aiutare gli utenti a sentirsi più sicuri e più sicuri di sperimentare con caratteristiche non familiari, poiché sono consapevoli che un errore è a basso costo e può essere facilmente risolto.

Gmail offre una funzionalità di annullamento contestuale e intuitiva per azioni distruttive, come l’eliminazione accidentale di 92 e-mail.

Questa funzione si è rivelata talmente utile che Gmail ora ha reso disponibile anche l’invio di e-mail, consentendo di annullare l’invio di una e-mail fino a 30 secondi dopo aver premuto Invia.

Avvisa prima che gli errori vengano riprodotti

Presentando avvisi di errore sottili e contestuali mentre un utente sta facendo attivamente un errore può aiutarli a correggerli rapidamente. Ad esempio, quando gli utenti digitano una recensione in una casella di input su un negozio di e-commerce, non aspettare fino a quando non hanno premuto Invia per mostrare un messaggio di errore che la recensione è di 35 caratteri troppo lunga, fagli sapere mentre stanno digitando quei 35 personaggi in più (o meglio ancora, avvertili quando si avvicinano al limite).

Twitter ha notoriamente un limite di caratteri severo per Tweets e avvisa gli utenti prima che superino quel limite con un numero di caratteri rimanenti. Quando il Tweet supera il limite, mostra un contatore negativo, evidenzia i caratteri in eccesso e disattiva il pulsante Tweet, che consente agli utenti di sapere esattamente cosa devono fare per correggere il loro errore.

Riepilogo

Anche se gli utenti commettono errori durante l’utilizzo del software, è possibile ridurre gli errori generali progettando tenendo conto dell’esperienza dell’utente.

Prevenire gli errori aiutando l’utente a costruire un buon modello mentale dell’interfaccia.

Utilizzare modelli di progettazione che comunichino il modo in cui funzionano agli utenti, incoraggiare gli utenti a ricontrollare il proprio lavoro (soprattutto prima dell’eliminazione) e avvisare prima di commettere errori.

Queste semplici linee guida possono aiutare a ridurre i tassi di errori degli utenti e, in definitiva, a migliorare l’usabilità.

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Metodo Nielsen: prevenire gli errori consci degli utenti, parte 2

Comunicare le consuetudini

Oltre all’uso di convenzioni che gli utenti sono in grado di riconoscere dalle esperienze precedenti, un altro metodo per rendere i controlli comprensibili è che il progetto comunichi come può essere usato.

Ad esempio, gli utenti sono abituati a pulsanti cliccabili che sembrano avere una sottile quantità di ombra all’esterno. Questo effetto fa sembrare che un pulsante si stia risalendo dalla pagina e tu possa spingerlo.

Viceversa, i campi modulo sono anch’essi rettangolari, ma hanno una piccola quantità di ombra all’interno della forma, per indicare che sono vuoti e possono essere riempiti.

Questo attributo del disegno che indicava come può essere usato viene spesso definito come il significante dell’oggetto.

Vedi anche: 

L’accessibilità stessa è il modo in cui l’oggetto può interagire , (i pulsanti possono essere spinti, i campi del modulo possono avere aggiunto l’input digitato) e i segnali visivi che comunicano questo all’utente sono noti come significanti del prezzo.

Se non c’è un significante chiaro che comunichi la convenienza, gli utenti potrebbero non capire come utilizzare un controllo e commettere errori.

Talvolta, gli utenti non si rendono conto che stanno per attivare un’azione che si traduce in modifiche ampie e difficili da verificare.

Le funzionalità di anteprima offrono l’opportunità di superare le difficoltà di valutazione senza commettere errori.

Un buon esempio è il rendering di effetti speciali in un software di editing video in cui la modifica del sistema in background può richiedere 5 o 10 minuti e il computer non risponde più durante il funzionamento. In questo caso, anche se gli utenti non hanno perso il lavoro in modo permanente, se il risultato non è quello che stanno cercando, hanno perso un bel po ‘di tempo e forse anche pazienza.

Ove possibile, offrire uno stato di anteprima che gli utenti possano esaminare per assicurarsi che ottengano ciò che desiderano.

Questo aiuta ad evitare errori dispendiosi in termini di tempo prima che possano essere fatti. In iOS 8 è disponibile un’opzione di accessibilità che consente agli utenti ipovedenti di ingrandire lo schermo in modo che le icone e il testo siano più grandi. L’applicazione dello zoom richiede il riavvio del telefono, che è un’azione pesante che richiederà un po ‘di tempo, quindi iOS mostra un’anteprima di come saranno le cose prima di impegnarsi ad applicare questa modifica. Questa utile anteprima ti consente di valutare se il tuo obiettivo è davvero quello di ingrandire il display.

Prevenire sia gli errori che le distrazioni

Alcune strategie di prevenzione degli errori funzionano sia con le distrazioni che con gli errori. Di seguito sono riportate alcune linee guida generali per ridurre la verosimiglianza (e la gravità) di tutti i tipi di errori.

Rimuovere gli oneri di memoria

Ogni volta che gli utenti devono conservare molte informazioni nella loro memoria a breve termine mentre lavorano a un’attività, sono vulnerabili agli scivoloni dove possono ripetere i passaggi o non riescono a completare l’attività. Gli errori di memoria possono anche portare a errori in cui gli utenti dimenticano le decisioni precedenti già prese e ripetono il processo con risultati diversi.

Quando possibile, rimuovere le condizioni che richiedono agli utenti di conservare le informazioni nella propria memoria mentre si spostano da una fase all’altra in complesse procedure a più fasi. Piuttosto, cerca di visualizzare le informazioni contestuali che gli utenti devono completare per svolgere un’attività.

Ricorda che gli utenti sono spesso distratti, multitasking o non completamente concentrati sul sito Web o sull’app che stanno utilizzando.

Un buon approccio è immaginare che i tuoi utenti potrebbero essere interrotti da una telefonata dopo ogni fase di un processo a più fasi. Mostrate tutte le informazioni che gli utenti devono riprendere prontamente dopo essere state interrotte per diversi minuti.